Klagebehandling | Fana Sparebank
Klagebehandling
Er du noe du er misfornøyd med, vil vi gjerne høre fra deg.
Før du klager
Ta gjerne kontakt med rådgiveren din eller kundesenteret vårt først, dersom du har spørsmål eller er misfornøyd med produkter og tjenester. Ofte kan vi finne en god løsning raskt og enkelt sammen.
Slik sender du inn en klage
Du kan sende oss en skriftlig klage, der du forklarer grundig hva som har skjedd, hva du er misfornøyd med og hva du ønsker. Hvis du har opplysninger, som kan ha betydning for vår vurdering, er det viktig at du gir oss informasjon om dette. Gjelder klagen ditt lån i Fana Sparebank Boligkreditt AS, ønsker vi at du skriver det tydelig.
Du kan klage på følgende måter:
- Fylle ut klageskjemaet nederst på denne siden.
- Sende e-post til klage@fanasparebank.no
- Sende brev merket «Juridisk» til:
Fana Sparebank
Kreditt og Juridisk
Postboks 10 Nesttun
5821 Bergen
Tar du kontakt med oss muntlig eller via sosiale medier, gir vi deg informasjon om hvordan du sender inn en klage.
Hva skjer når du klager?
- Vi registrerer klagen, og svarer deg skriftlig så snart som mulig. Hvis vi ikke har svart deg innen 15 virkedager, sender vi deg et foreløpig svar med informasjon om årsaken og når du vil få endelig svar fra oss. I ekstraordinære tilfeller, som er utenfor vår kontroll, kan det ta 35 dager før du får et foreløpig svar fra oss.
- Vi henter inn nødvendig informasjon for å gjøre en helhetlig og grundig vurdering.
- Vi sjekker om det kan være interessekonflikter, og gjør det vi kan for å unngå eller begrense disse.
- Vårt svar vil ta stilling til spørsmål og krav du har reist i klagen i et klart og forståelig språk.
- Om vi ikke kan ta klagen din til følge, får du en skriftlig begrunnelse og informasjon om muligheten til å bringe saken inn for Finansklagenemnda.
Vi rapporterer våre registrerte klager til Finanstilsynet hvert år. Rapporten gjelder statistiske data, og inneholder ikke persondata.
Våre rutiner for klagebehandling
- Klagen din blir behandlet av våre jurister i tråd med Finanstilsynets retningslinjer.
- Vi behandler alle klager på en uavhengig og objektiv måte.
- Vi bruker tilbakemeldingene vi får til å gjøre tjenestene våre enda bedre.